Bedriftsintern kurs i Den vanskelige samtalen

Den vanskelige samtalen

Den vanskelige samtalen er en del av lederrollen. Den utsettes likevel – og jo lenger den venter, jo dyrere blir den.

Ledere som tar de krevende samtalene tidlig, tydelig og konstruktivt bygger tillit, forebygger konflikter og holder folk ansvarlige på en måte som respekterer dem.

Ønsker dere å gjøre ledere tryggere i å ta nødvendige samtaler tidlig og tydelig?
Ta kontakt for en uforpliktende prat om hvordan kurset kan tilpasses deres virksomhet.

Book en uforpliktende prat

Hva den vanskelige samtalen er

Den vanskelige samtalen er en samtale der lederen må ta opp noe krevende med en medarbeider, kollega eller overordnet. Det kan være manglende leveranse, uakseptabel adferd, samarbeidsproblemer eller en situasjon som må adresseres før det eskalerer.

Den oppleves som vanskelig fordi den innebærer risiko: for konflikt, for å såre, for å få motstand. Det er derfor mange ledere utsetter den – og betaler prisen for det over tid.

Over 1000 ledere har jobbet med Ordtilhandling. Den vanskelige samtalen er blant de temaene som oftest løftes som en utfordring, ikke fordi ledere ikke vet at de bør ta samtalen, men fordi de ikke vet nøyaktig hvordan de skal gjøre det uten at det blir verre.

Hva den vanskelige samtalen innebærer i praksis

Krevende samtaler i lederhverdagen handler om:

  • Gi tilbakemelding når noe ikke holder nivå
  • Ta opp adferd som påvirker teamet negativt
  • Håndtere manglende leveranse eller brudd på forventninger
  • Adressere samarbeidsproblemer før de blir konflikter
  • Føre lønnssamtaler, avviklingssamtaler og andre krevende dialoger
  • Gi så tydelig tilbakemelding at mottakeren forstår hva som må endres

En vanlig situasjon: en medarbeider leverer under forventning i flere uker. Lederen har merket det, men venter med å ta samtalen. Når den omsider kommer, er problemet større, misnøyen mer rotfestet og samtalen vanskeligere. Den beste samtalen er alltid den som tas tidlig.

Hva ledere jobber med

Ordtilhandling jobber med den vanskelige samtalen gjennom metodikk og praktisk trening på reelle situasjoner. Det er ikke teori om kommunikasjon – det er øvelse på samtaler du faktisk vil få bruk for.

Deltakerne jobber med:

  • Hvorfor samtaler utsettes og hva det koster
  • Metodikk for å forberede og strukturere krevende samtaler
  • Trening på å være direkte uten å være brutal
  • Hvordan håndtere motstand og sterke reaksjoner
  • Oppfølging etter samtalen for å sikre endring
  • Hva som avgjør om samtalen forårsaker læring eller forsvar

Kjenner dere igjen at krevende samtaler ofte blir utsatt litt for lenge?
Da kan dette kurset være et godt sted å starte.

Hvem dette passer for

Den vanskelige samtalen er relevant for alle ledere. Særlig aktuelt for ledere som opplever at de utsetter de krevende samtalene, som får tilbakemelding på at de er for lite tydelige, eller som står i situasjoner som krever direkte adressering.

Temaet passer også godt i kombinasjon med feedback og psykologisk trygghet, der den vanskelige samtalen er en naturlig del av hva det vil si å gjøre krevende ting godt.

Slik jobber vi med dette

Temaet gjennomføres som del av en bedriftsintern prosess, skreddersydd til deres behov, nivå og virkelighet. Det kan stå alene eller kombineres med andre temaer i et større utviklingsforløp over tid.

Over 1000 ledere har jobbet med Ordtilhandling. Vi vet hvilke temaer som treffer hvilke utfordringer, og vi hjelper dere med å velge riktig startpunkt.

Les mer om bedriftsinterne prosesser, lederprogram eller talentprogram.

Snakk med oss

Ta kontakt

Vil dere jobbe med dette temaet internt? Start med en kort samtale. Vi avklarer behov og anbefaler riktig format og omfang.

Book en uforpliktende prat
Stina Hofgaard Røsjø

Stina Hofgaard Røsjø

Rådgiver

Tlf 466 68 831

stina@ordtilhandling.no

Ofte stilte spørsmål

Hva er den vanskelige samtalen?
Den vanskelige samtalen er en samtale der lederen må ta opp noe krevende med en medarbeider eller kollega. Den kjennetegnes av at den oppleves risikofylt, og at mange ledere utsetter den for lenge.
Hvorfor utsetter ledere de vanskelige samtalene
Fordi de frykter konflikt, å såre den andre eller å få motstand. Men kostnaden ved å utsette er nesten alltid høyere enn kostnaden ved å ta samtalen tidlig.
Hvordan ta den vanskelige samtalen
Vær konkret på hva som skjedde og hva effekten var. Ikke generaliser eller angrip personligheten. Vær tydelig på hva som må endres og hva konsekvensene er hvis det ikke skjer.
Kan den vanskelige samtalen læres
Ja. Det å ta krevende samtaler er en ferdighet som kan trenes. Metodikk, forberedelse og praktisk øvelse gjør at ledere føler seg tryggere og er mer effektive når situasjonen oppstår.
Hva er tegn på at en samtale er nødvendig
Når du har tenkt på det mer enn én gang uten å gjøre noe. Når situasjonen påvirker teamet. Når du merker at du tilpasser deg noen, bør du kunne konfrontere. Da er samtalen allerede utsatt for lenge.
Hva er forskjellen på den vanskelige samtalen og konflikthåndtering
Den vanskelige samtalen tas gjerne før en konflikt har oppstått, eller tidlig i en uenighet. Konflikthåndtering handler om å håndtere en situasjon som allerede er eskalert. Den beste konflikthåndteringen er å ta samtalen tidlig nok til at konflikten aldri oppstår.

Klar for å ta steget?

Stina Hofgaard Røsjø · Tlf 466 68 831 · stina@ordtilhandling.no

Book en uforpliktende prat